CRM

Les progiciels sont divisés en plusieurs catégories :

1. CRM ou GRC pour la Gestion de la relation au client
2. PGI ou ERP pour la Gestion Intégré
3. GCL ou SCM pour la gestion de la chaîne logistique
4. GRH pour la gestion du personnel
5. GPAO pour la gestion de la production
6. GMAO pour la gestion de la maintenance

Mais qu’est-ce qu’un progiciel?

Un progiciel est simplement un logiciel destiné aux professionnels (produit-logiciel).

Les progiciels ont été conçus pour une facilité d’installation, de déploiement et d’utilisation.

Revenant à notre sujet principal.

CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion des relations avec les clients) est un outil permettant de gérer sa relation au client grâce à un outil informatique.

Les CRM comprennent généralement:

• Marketing (planification, suivi, relances, etc.)
• Vente
• Support Après vente
• Gestion des clients (anniversaire, adresse, factures, tickets, etc.)

• Services:

  • Définition de vos besoins fonctionnels et techniques
  • Configuration et paramétrage
  • Développement de nouvelles fonctionnalités et modules
  • Synchronisation avec sites e-commerce et Prestashop
  • Formations aux utilisateurs
  • Version SaaS (version hébergée)

  Aspects techniques:

  • Gestion multiple-utilisateurs
  • Système de permissions avec plusieurs niveaux pour chaque fonctionnalité
  • Gestionnaires de menus
  • Interface personnalisable à l’aide des thèmes graphiques
  • Code modulaire
  • MySql 3.1 et supérieur
  • Php 4.3 ou plus
  • Génération de PDF

• Fonctionnalités:

  • Annuaires des prospects, clients, fournisseurs
  • Annuaires des contacts et des adhérents d’association
  • Catalogue de produits et services
  • Gestion des stocks
  • Gestion de comptes bancaires et des virements
  • Gestion des entreprises (clients, prospects, et fournisseurs)
  • Gestion des contacts associés
  • Gestion des commandes
  • Gestion des actions commerciales
  • Gestion des actions et tâches avec agenda intégré ou lien avec google agenda
  • Gestion des propositions commerciales, commandes, factures, avec export en PDF
  • Gestion des factures fournisseurs à partir des commandes fournisseurs
  • Export PDF de tous les éléments (factures, proposition commerciales, commandes, bons expéditions, etc..)
  • Gestion des règlements
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des déplacements et notes de frais
  • Gestion de la TVA
  • Gestion de marques pages
  • Fonctions emailing vers clients, prospects…
  • Rapport
  • Outil d’export de données
  • Gestion des dons
  • Synchronisation des contacts avec une base LDAP

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